Operations Manager Intern - 커머스

커머스팀은 당근 안에서 새로운 쇼핑 경험을 만들어가는 조직이에요. 우리는 단순히 온라인 쇼핑몰을 만드는 것이 아니라, 당근만의 방식으로 커머스를 재정의하고 있어요. 2,000만 당근 사용자들이 이미 익숙한 환경에서 자연스럽게 쇼핑을 즐길 수 있도록, 중고거래, 커뮤니티, 동네지도 등 당근의 다양한 서비스들과 유기적으로 연결되는 커머스 플랫폼을 구축하고 있어요.

우리가 만들어갈 커머스는 지역 기반이라는 당근의 DNA를 그대로 이어받아요. 동네 이웃들과 함께하는 공동구매, 우리 동네만의 특별한 로컬 MD 등 기존 이커머스에서는 경험할 수 없었던 새로운 가치를 만들어낼 거예요. 이웃과의 연결이 쇼핑을 더 특별하게 만드는, 그런 커머스를 꿈꾸고 있어요.

커머스팀은 초기 스타트업처럼 일해요. 모두가 PM이 되고, 모두가 리서처가 되어 고객의 문제에 집착해요. 직군의 경계를 넘어 누구나 아이디어를 제안하고, 직접 실험하며, 그 결과로부터 배워나가요. 우리에게는 빠른 실행력과 실패로부터 배우는 자세가 무엇보다 중요해요.이런 일을 해요

Operations Manager Intern은 커머스팀 운영의 기준을 세우고 서비스 품질을 관리해요. 구매자와 판매자 모두가 신뢰할 수 있는 플랫폼을 만들고, 서비스 품질을 관리하며, 안정적인 운영 체계를 구축하는 핵심 역할이에요. 단기적으로는 운영 이슈를 해결하며 경험을 쌓고, 운영 과정에서 축적한 인사이트를 바탕으로 서비스 개선에 기여할 수 있어요.

운영 프로세스를 문서화하고 체계화해요

• 판매자 FAQ 문서와 반복 VOC 템플릿을 업데이트하고 관리해요
• 판매자 온보딩, 정산, 이슈 대응 등 핵심 운영 프로세스를 문서화해요
• 새로운 멤버를 위한 운영 가이드 초안을 작성해요

고객 경험을 개선해요

• VOC를 분석해 반복되는 페인포인트를 발견하고 개선 방안을 제안해요
• 운영 이슈에 직접 대응하며 문제 해결 경험을 쌓아요

계약과 약관 관리를 담당해요

• 판매 계약서 초안을 제작하고 관리해요
• 계약 만료/갱신 대상 판매자 리스트를 관리하며 일정을 추적해요
• 서비스 약관 및 운영 정책 초안을 제작해요

판매자 발굴을 지원해요

• 영업 리스트 리서치를 통해 잠재 판매자를 발굴해요
• 경쟁 플랫폼의 판매 사례를 리서치하고 인사이트를 정리해요
• 판매자 인터뷰를 지원하며 현장 경험을 쌓아요

• 문제를 명확하게 정의하고, 해결 방안을 스스로 찾아가는 분
• 복잡한 정보를 체계적으로 정리하고 문서화하는 걸 잘하는 분
• 반복되는 비효율을 발견하면 개선하고 싶어지는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 마무리하는 분

• 이커머스 서비스에 관심이 많고, 관련 경험이 있으신 분
• 엑셀이나 스프레드시트로 데이터를 정리하고 분석해본 경험이 있으신 분
• ChatGPT 등 AI 도구를 활용해 업무나 과제를 효율화해본 경험이 있으신 분

• 해당 포지션은 3개월 근무 후 평가를 통해 3개월 연장 여부를 결정하는 체험형 인턴이에요
• ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요
• 서류는 1월 18일 일요일 오후 11시 59분 마감 예정이며, 상황에 따라 조기 마감될 수 있어요
• 최종 합격 시 2월 9일 입사 예정이며, 입사일은 변경될 수 있어요
  

1. 서류전형  →  2. 직무 인터뷰 →  3. 최종합격

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