Operations Manager - 중고차

중고차 시장은 정보 비대칭이 심한 대표적인 레몬마켓이에요. 허위 매물로 고객을 기만하거나, 사기나 강매도 빈번히 발생해요. 중고차 팀은 이러한 문제를 해결하기 위해 당근 앱 내의 '중고차 직거래'를 서비스하고 있어요.
그렇지만 중고차에 익숙하지 않은 사용자들에게 직거래는 꽤 어려워요. 차량의 상태가 정말 괜찮은지 현장에서 확인하는 것도 일이고, 제시된 가격이 합리적인지 판단하기 위해서는 자동차에 관한 배경지식이 필요해요. 팀에서는 이런 상황에서 누구나 차량의 상태를 정확하게 알고 구매할 수 있도록 차량 진단 서비스를 자체적으로 운영하고 있어요.
결과적으로 구매자는 합리적인 가격에 준수한 상태의 차량을 구매하고, 판매자는 좋은 가격을 받아 상호 간에 만족스러운 거래로 이끌어 시장을 혁신해 나가려고 해요.
🥕 중고차 팀에 대해 더 자세히 알아보기

• 중고차팀은 8명의 목적조직으로 구성되어 있으며, 구성원 모두 사업가이자 사용자의 마음을 읽어내는 사람들이라고 생각해요
• 스스로 업무를 선택하고 누군가의 지시를 수동적으로 기다리지 않으며 상황에 맞추어 리더십과 팔로우십을 모두 발휘해요
• 일에 대한 열정이 넘치고, 일로부터 삶의 에너지를 얻는 사람들이 모여 즐겁게 일하고 크게 성장해요
• 팀 전체가 데이터에 기반한 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 협업하고 기여해요
• 끊임없는 실험과 레슨런의 반복이 제품을 성공시키는 가장 주요한 원동력이라 생각해요
• 사용자의 주요한 니즈를 파악하고 페인 포인트를 해결해주는 것이 결과적으로 좋은 제품을 만드는 길이라 믿고 있어요

• 당근 중고차 직거래 서비스 이용 정책을 수립하고 서비스 전반의 운영을 담당해요
• 유저 CS에 귀 기울여 서비스를 분석하고 개선점을 도출하며, 반복적으로 발생하는 문제는 자동화로 해결해요
• 운영 프로세스를 구축하고 유관 부서와 협업하며 효율적으로 일할 수 있도록 백오피스 개선을 위한 의견을 제시해요
• 리스크 발생 시 신속하게 이슈를 파악하고 처리 및 관리해요

• 서비스 운영정책을 세우고 고도화해본 경험이 있는 분
• 서비스의 사용자와 지속적으로 소통해 본 경험이 있는 분
• 유연한 문제해결 능력과 설득력 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유한 분
• 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황 관리 경험이 있는 분

• 1년 이상의 서비스 운영 경험이 있는 분
• 스스로 문제를 정의, 기획하고 진행하는 데 즐거움을 느끼는 분
• 플랫폼 서비스의 고객 운영 정책을 수립하거나 운영 리스크 대응 경험이 있으신 분
• 데이터 추출, 분석 및 해석 능력을 가지신 분
• 고객의 문제에 공감하며 해결하는 데 희열을 느끼고 문제의 크기와 중요성을 객관적으로 볼 수 있는 분

• 직무 인터뷰에서 수행하신 사전 과제에 대해 질의응답하는 시간이 있어요
• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요

1. 서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰 (과제 포함) → 4. 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 →  6. 최종 합격 및 입사

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👉일하는 방식과 문화에 대해서는 당근 블로그에 올려둔 글에서 자세히 살펴볼 수 있어요! 🙂