서비스 운영 매니저

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서비스운영팀을 소개해요

서비스운영팀은 서비스운영팀 멤버와 서비스 운영개발파트 멤버로 이루어진 조직이며, 중고거래, 동네생활 부터 광고주센터, 비즈프로필, 당근알바 등 다양한 서비스와 사업을 운영하고 있어요.

이런 일을 해요

  • 당근마켓 운영 이슈 예측 및 선대응하고, 운영정책을 수립하는 업무를 해요.
  • 운영 이슈 발생 시 관련 부서(CS, 커뮤니케이션팀, 법무팀, 프로덕트팀, 경영진 등)와 소통하며 이슈를 해결해요. 사내 리스크 발생시 신속한 파악 & 처리를 통해 위기를 관리해요.
  • 운영 관련 프로세스 및 어드민을 개선해요.
  • CS,운영, 운영개발파트와 긴밀하게 협업하여 고객문의, 신고, 제재, 모니터링 관련 프로세스 및 시스템(어드민)을 개선해요.

이런 분을 찾고 있어요

  • IT 서비스 운영 경험이 2년 이상이신 분
  • 어드민 사용에 대한 높은 이해도를 가지신 분
  • 다양한 수준의 클레임 처리 경험이 있으신 분 
  • 논리적인 설득력과 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
  • 자회사&아웃소싱 CS고객센터 운영 경험이 있으신 분

이런 분이면 더 좋아요!

  • 고객센터를 세팅부터 운영한 경험이 있으신 분
  • 200명 이상 전화 고객센터를 운영한 경험이 있으신 분
  • 1000만 사용자 이상의 IT고객센터를 운영한 경험이 있으신 분
  • 고객센터 자회사 설립 및 운영에 직/간접적으로 참여한 경험이 있으신 분
  • 정확하고 간결한 글쓰기 능력이 있으신 분
  • 플랫폼 비즈니스에 대한 높은 관심이 있으신 분
  • 인사/총무/재무/PR 관련 일부 업무 서포트가 가능하신 분

참고해 주세요

  • 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
  • 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요

이렇게 합류해요

  • 1. 서류 전형  → 2. 화상면접 →  3. 직무 면접(과제)  →  4. 컬쳐핏 면접  →  5. 최종 합격

 


 

서류 전형

  • 당근마켓은 자유양식의 지원서를 받고 있어요. 본인의 강점이 잘 드러나는 다양한 정보를 자유롭게 표현해주세요.
  • 문서 형식은 hwp(한글) 파일을 제외하고 word, pdf, 웹 링크 등 자유롭게 선택해주시면 돼요. 필요에 따라 포트폴리오, Github 링크 등도 함께 전달해주시면 좋아요.

화상 면접

  • 직무와 관련된 기본적인 배경지식에 대해 이야기를 나누는 단계예요.
  • 화상 면접은 업무 연관성이 높은 당근마켓 팀원과 30분에서 1시간 가량 진행돼요.

과제 전형

  • 포지션에 따라 직무 역량을 검증하는 과제 전형이 있어요. 진행 여부는 포지션의 채용 공고를 참고해주세요 :)
  • 과제 전형은 보통 5~7일 내에 수행 가능한 분량이에요.

직무 면접

  • 직무와 관련된 경험과 역량에 대해 화상 면접보다 심층적인 이야기를 나누는 단계예요. 과제가 출제되었을 경우 과제에 대한 질의응답도 함께 진행해요.
  • 직무 면접은 업무 연관성이 높은 당근마켓 팀원들과 1시간에서 1시간 30분 가량 진행돼요.

컬쳐핏 면접

  • 당근마켓은 면접을 단순히 회사에 사람을 뽑는 자리로 생각하지 않고, 당근마켓과 지원자가 서로 추구하는 가치관과 생각을 교환하는 시간이라고 생각해요.
  • 컬쳐핏 면접은 당근마켓 경영진&피플팀과 함께 약 1시간 30분 정도 진행돼요.

최종 합격

  • 입사 후 연봉, 사이닝, 스톡옵션 등 보상 패키지와 입사일에 대해서는 최종 합격 이후 개별적으로 협의하고 있어요. 당근마켓은 업계 최고 수준의 보상을 드리려고 노력하고 있어요. (개발 직군 시작 연봉: 6,500만원)
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